Chez Elfianka, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un article dans les cas suivants :
- Taille incorrecte
- Produit ne correspondant pas à la description
- Défaut de fabrication
- Erreur de commande
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non abîmé
- Avec l’étiquette d’origine
- Dans son emballage d’origine si possible
❗ Les articles portés, utilisés, sans étiquette ou tachés ne seront pas acceptés.
2. Délais de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Accessoires cheveux
- Articles en promotion (optionnel, à toi de décider)
4. Procédure de Retour
Pour faire une demande de retour :
- Contactez-nous via : contact@elfianka.com ou via la page Contact du site.
- Indiquez :
- Numéro de commande
- Article concerné
- Raison du retour
- Photos si l’article est défectueux
- Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.
5. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.
- Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte du colis.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez notifié par email de la validation ou du refus de remboursement.
- Si validé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
❗ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :
- Retournez l’article
- Passez une nouvelle commande sur le site
8. Colis non réclamés / Adresse incorrecte
Si le colis revient à notre entrepôt pour :
- Adresse incorrecte
- Colis non récupéré
- Absence répétée du client
➡️ Les frais de renvoi seront à la charge du client.
9. Produit reçu défectueux
En cas d’article défectueux ou erreur de notre part :
- Nous prenons en charge tous les frais de retour
- Un remboursement intégral sera effectué
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@elfianka.com
🌐 https://elfianka.com